Um áudio divulgado nesta quarta-feira, 26/11/2025, confirma que a Outsider Tours cancelou pacotes vendidos a torcedores do Flamengo para a final da Libertadores, gerando nova onda de reclamações da Nação. No registro, a atendente informa ao cliente que o serviço contratado não será entregue e promete reembolso.
Áudio revela cancelamento
No trecho divulgado pelo jornalista Venê Casagrande, a atendente explica que a empresa não conseguiu atender à demanda e que, por isso, o pacote comprado pelo torcedor foi cancelado. A conversa reforça a frustração de rubro-negros que haviam garantido viagem, hospedagem e ingressos com antecedência.
O diálogo inclui a informação direta sobre a impossibilidade de cumprir o contrato, deixando claro para o cliente que a agência reconheceu o problema e assumiu o compromisso de devolver o valor pago.
não será possível
Reembolsos pendentes e alternativas da Nação
Torcedores relatam que, além do cancelamento, ainda não receberam a devolução e têm buscado reembolso diretamente com a agência ou por vias judiciais. Há queixas sobre vouchers, passagens e hospedagem não entregues e relatos divergentes sobre as justificativas apresentadas pela empresa.
Com Flamengo e Palmeiras decidindo a Libertadores no sábado, 29/11/2025, às 18h (horário de Brasília), no Estádio Monumental de Lima, muitos rubro-negros afetados tentam organizar alternativas para acompanhar a final — desde compras avulsas até participação em pontos de encontro e transmissões coletivas.
A situação reaviva alertas para quem contrata pacotes de viagem: é recomendável reunir comprovantes, registrar reclamações em plataformas de defesa do consumidor e buscar orientação jurídica caso o reembolso não seja efetivado no prazo prometido pela empresa.